Mi "experiencia de usuaria de congreso" en UXSpain 2013

Lo más interesante que oí en UXSpain 2013 en Valladolid fue lo que tocó más de cerca a nuestro trabajo, tanto al mío en diseño, como al de mis compañeros en marketing o en contacto con los clientes.

Como diseñadora, me gustó mucho César Astudillo de Designit. Recomendó vivamente hacer tests de usuario desde los estadios más tempranos del proyecto. Y es que los diseñadores no sabemos qué pedir al cliente hasta que estamos de verdad ya trabajando en el protecto: "El diseñador demanda la información cuando trabaja y formula soluciones". Y una idea de Astudillo para trabajar: "Seamos entrenadores y no camareros del cliente". ¡Claro que sí! ¡si estamos en el mismo bando!

Ariel Guersenzvaig también sumamente interesante. He tomado una de las imágenes de su presentación para ilustrar el post. Está finalizando su tesis que se convertirá en libro, y desde luego, parece que va a merecer adquirirlo.

En cuestión de gestión de proyectos, Joaquín Márquez de The Cocktail estuvo bien. Ahora es director de Innovación después de siete años como responsable de UX. Destacó que el que haga de comercial llevando el proyecto al cliente, debe conocerse la propuesta "al dedillo". E ir con motivación, una de las claves para ser buen profesional. También destacó que los jefes de proyecto deben absorber ellos la presión del mismo, para dejar hacer a los equipos. Por otro lado, un mensaje a transmitir a los clientes: que estamos haciendo lo mejor para ellos, porque un buen trabajo será luego nuestra mejor carta de presentación.

Hablando de analítica, me gustó Ricardo Tayar recalcando que es importante extraer datos de Analytics para mejorar los procesos CRO, optimizar la relación con los clientes. De la analítica también se obtienen pistas para el marketing, y puso ejemplos que ya usamos nosotros con nuestro e-commerce Kisale, como el testeo de opciones A/B ante las dudas que surgen.

Oriol Ibars también habló de eCommerce, con un realismo que me gustó por sincero: hay que dar una experiencia satisfactoria al usuario, pero como el cliente también necesita ventas, a veces hay que "engañar" un poquito. Enseñó algunas técnicas al uso, con ejemplos, como podría ser mostrar nuestro precio entre otros dos, uno inflado y otro muy barato.

En fin, un congreso que me valió sobre todo para poner en mi punto de mira a personas y referentes interesantes. También estuvo bien intercambiar sensaciones e ideas con otros profesionales que pululaban por allí. :-)