Card sorting: ordenar contenidos
¿Para qué sirve el card sorting?
El card sorting u "ordenación de tarjetas" sirve para ordenar los contenidos, productos o diferentes elementos que conforman un sitio web. El objetivo es encontrar una forma lógica y sencilla de ordenar los elementos para que todo esté en el punto del sitio web que espera un visitante.
¿Cómo se hace un card sorting?
Para realizar un card sorting se toman una serie de tarjetas u etiquetas tipo "post-it". En cada tarjeta se escribe un elemento del contenido, algo que creamos que debe estar en nuestro sitio web. Se van colocando sobre la mesa o sobre un panel, y discutimos cómo agrupar, ordenar y jerarquizar, buscando la organización más lógica posible.
A veces, agruparemos o unificaremos tarjetas. Otras veces, dividiremos una tarjeta en dos al ver que hacen referencia a dos temas distintos. En algunos casos será necesario eliminar tarjetas o crear nuevas. Lo interesante es que la flexibilidad del método permite decidir la mejor ordenación con muy poco esfuerzo.
Es importante también crear y dar nombre a los distintos grupos de contenido que se vayan creando. Los nombres que se utilicen también se deben tener en cuenta, ya que en esta fase podemos empezar ya a decidir cuál es el término más claro para cada caso.
Finalmente, conviene que una persona externa al grupo de trabajo revise y valide la distribución de las tarjetas, discutiendo en su caso las posibles diferencias de opinión.
Ejemplo de card sorting en la imagen inferior:
Card sortings abiertos o cerrados
Normalmente se trabaja de forma libre y podemos definir los grupos que consideremos necesarios, es lo que se llama "open card sorting".
Sin embargo, a veces necesitamos validar que los grupos elegidos que hemos hecho son los correctos, que son claros y permiten una rápida identificación. Para ello, se recurre a personas externas. A estas personas se les entregan todas las tarjetas desordenadas y se les pide que las coloquen en los grupos ya definidos previamente. De esta forma identificamos posibles errores o categorias no suficientemente claras que hayamos podido definir. Este es el "closed card sorting".
Por ejemplo, este es el método adecuado para confirmar que nuestro sitio web de e-commerce tiene las categorías correctas y que permitirá que un usuario no familiarizado encuentre fácilmente lo que busca. Basta que hagamos un "card sorting" cerrado con un posible comprador del sitio web de eCommerce.
